Inovasi Kategori Inovasi Penambahbaikan Tahun 2020

Tajuk Projek: MENYELESAIKAN MASALAH PENGESANAN BORANG PERMOHONAN PERTUKARAN HAK MILIK SENAPANG PATAH (ELECTRONIC FIREARM APPLICATION TRACKING SYSTEM))

HURAIAN PROJEK:

Pentadbiran Bahagian Bintulu terdiri daripada Pejabat Residen dan tiga Pejabat Daerah iaitu Bintulu, Tatau dan Sebauh, telah mendapat aduan daripada pelanggan berkenaan cabaran yang dihadapi semasa membuat pertukaran hakmilik senapang patah. Berdasarkan analisa borang kaji selidik, aduan yang dibuat adalah berkaitan dengan kehilangan dokumen, keciciran resit pembayaran, dokumen yang tidak lengkap dan status keberadaan dokumen tidak diketahui kerana melibatkan pihak ketiga seperti pihak PDRM dan Hospital. Ini bukan sahaja menjejaskan KPI Pentadbiran Bahagian Bintulu untuk mencapai kepuasan pelanggan yang terbaik malah ia turut menyebabkan kompetensi pegawai seranta diragui. Sebagai penyelesaian kepada masalah ini, kumpulan BTS 2.0 telah membangunkan satu sistem aplikasi atas talian dikenali sebagai E l e c t r o n i c F i r e a r m A p p li c a t i o n T r a c k i n g S y s t e m (e-FATS) yang mampu merekodkan pergerakan borang permohonan bersama dokumen sokongan untuk dijadikan rujukan pantas untuk semua pihak. Melalui applikasi ini, setiap pergerakan dokumen disimpan ke dalam data berbentuk digital dan boleh diakses oleh mana-mana pihak berkepentingan pada bila-bila masa. Justeru, isu kehilangan dokumen dapat diatasi, masa pencarian dokumen dapat dijimatkan dan kos permohonan semula pertukaran hakmilik senapang patah dapat dikurangkan.